RESI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 14 luglio 2026
1. Ambito di applicazione
La presente politica disciplina cancellazioni, diritto di recesso e rimborsi relativi ai servizi acquistati attraverso il sito La Debby, accessibile all’indirizzo: https://ladebby.it/
Il venditore e prestatore dei servizi è:
Deborah Ravara
Via Rosina Becchi 1, 42025 Cavriago, Reggio Emilia
Partita IVA: [INSERIRE PARTITA IVA]
Email: deborah.ravara@gmail.com Telefono: 338 2992306
Il sito offre prevalentemente servizi e consulenze erogati tramite WhatsApp, Zoom, Google Meet, email o altre modalità indicate nella pagina del servizio. Trattandosi di servizi, generalmente manca un bene fisico da restituire. Il termine “resi” viene utilizzato per identificare la presente sezione del sito e comprende soprattutto recesso, cancellazioni e rimborsi.
2. Diritto di recesso
Il cliente che acquista in qualità di consumatore dispone di 14 giorni dalla conclusione del contratto per esercitare il diritto di recesso, senza dover indicare una motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui il cliente riceve la conferma dell’ordine o, in ogni caso, dal giorno della conclusione del contratto. Le disposizioni previste dalla legge prevalgono su eventuali condizioni più restrittive contenute nella presente pagina.
3. Come esercitare il recesso
Il cliente può esercitare il recesso utilizzando:
la funzione online "Recedere dal contratto qui", disponibile sul sito;
l’indirizzo email deborah.ravara@gmail.com;
il modulo tipo riportato in fondo alla presente pagina;
qualsiasi altra dichiarazione chiara che comunichi la volontà di recedere.
La richiesta deve indicare almeno:
nome e cognome;
indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
servizio acquistato;
numero o riferimento dell’ordine;
data dell’acquisto;
recapito al quale inviare la conferma.
Dopo l’invio tramite la funzione online, il cliente riceverà una conferma contenente la data e l’ora della richiesta.
4. Avvio del servizio prima dei 14 giorni
Il cliente può chiedere che il servizio inizi prima della scadenza del periodo di recesso. In questo caso, prima dell’inizio del servizio, il cliente deve:
richiedere espressamente l’avvio anticipato;
dichiarare di essere consapevole che, dopo la completa esecuzione del servizio, perderà il diritto di recesso.
Qualora il cliente eserciti il recesso dopo l’inizio del servizio e prima del suo completamento, potrà essere richiesto il pagamento di un importo proporzionato alla parte già eseguita. La richiesta di avvio anticipato deve essere distinta dall’accettazione generale dei Termini e condizioni.
5. Servizio completamente eseguito
Dopo la completa esecuzione del servizio, il diritto di recesso viene meno quando il cliente:
ha richiesto espressamente che l’esecuzione iniziasse durante il periodo di recesso;
ha dichiarato di accettare la perdita del diritto di recesso dopo il completamento del servizio.
Il semplice cambiamento di opinione o il mancato gradimento soggettivo, dopo la corretta e completa erogazione del servizio, non attribuisce automaticamente un diritto al rimborso. Restano ferme le tutele previste dalla legge in caso di servizio difforme, inesatto o rimasto ineseguito.
6. Cancellazione o spostamento degli appuntamenti
Per le consulenze svolte tramite Zoom, Google Meet o altra modalità con appuntamento, il cliente può chiedere uno spostamento comunicandolo almeno 24 ore prima dell’orario concordato. È consentito un solo spostamento gratuito, salvo diverso accordo. La nuova data viene concordata in base alle disponibilità reciproche. Una richiesta inviata a meno di 24 ore dall’appuntamento può comportare il trattenimento dell’importo relativo alla sessione prenotata, tenuto conto del tempo riservato e dell’impossibilità di assegnare lo spazio a un altro cliente. Restano salvi il diritto di recesso e gli altri diritti inderogabili del consumatore.
7. Mancata presentazione e ritardi
In caso di mancata presentazione del cliente, senza comunicazione preventiva, la sessione viene considerata prenotata e resa disponibile. L’importo versato può essere trattenuto, salvo impedimenti gravi, documentati o diverso accordo. In caso di ritardo del cliente, la consulenza terminerà di regola all’orario originariamente previsto, così da rispettare gli appuntamenti successivi.
8. Servizi tramite WhatsApp o email
Per i servizi erogati tramite messaggi vocali, messaggi scritti o email, la lavorazione inizia dopo la ricezione del pagamento e delle informazioni necessarie. La cancellazione può essere richiesta fino all’inizio effettivo della lavorazione, ferme restando le regole sul diritto di recesso. Dopo l’avvio della lavorazione, l’eventuale rimborso verrà calcolato tenendo conto della parte del servizio già eseguita, quando il cliente aveva chiesto l’avvio anticipato.
9. Consulenze scritte e documenti personalizzati
Le consulenze scritte, i documenti e gli eventuali PDF realizzati sulla base delle informazioni fornite dal cliente costituiscono il risultato di un servizio personalizzato. Quando il servizio viene completato durante il periodo di recesso su richiesta espressa del cliente, si applicano le condizioni previste per la completa esecuzione del servizio. Qualora il sito venda in futuro contenuti digitali autonomi, scaricabili o immediatamente accessibili, l’esecuzione potrà iniziare soltanto dopo il consenso espresso del cliente e il riconoscimento della conseguente perdita del diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
10. Annullamento da parte del professionista
Qualora Deborah Ravara debba annullare o rinviare una consulenza, il cliente potrà scegliere tra:
nuova data;
modalità alternativa di erogazione;
rimborso integrale della parte rimasta ineseguita.
Il rimborso non comprende eventuali parti del servizio già correttamente erogate.
11. Problemi tecnici
In caso di problemi tecnici imputabili alla piattaforma utilizzata o al professionista, verrà proposta una nuova data o modalità alternativa. Qualora l’erogazione resti impossibile, verrà rimborsata la parte del servizio rimasta ineseguita. In caso di difficoltà tecniche dipendenti dal dispositivo, dalla connessione o dagli account del cliente, le parti cercheranno una soluzione ragionevole, anche tramite cambio di piattaforma o riprogrammazione.
12. Tempi e modalità del rimborso
Quando il rimborso è dovuto, verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso. Al cliente non sarà addebitato alcun costo specifico per il rimborso. Dal rimborso potrà essere detratto l’importo proporzionato alla parte di servizio già eseguita, quando il cliente aveva richiesto l’avvio durante il periodo di recesso.
13. Pagamenti duplicati o errori
In caso di pagamento duplicato, importo errato o addebito privo di un ordine valido, il cliente può scrivere a: deborah.ravara@gmail.com La richiesta verrà verificata e, in presenza di un errore, l’importo verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originario.
14. Contatti
Per cancellazioni, richieste di recesso o rimborsi: Deborah Ravara Email: deborah.ravara@gmail.com Telefono: 338 2992306
15. Modifiche alla politica
La presente politica può essere aggiornata per adeguamenti normativi, organizzativi o commerciali. Agli ordini già conclusi si applica la versione disponibile e accettata al momento dell’acquisto.
Modulo tipo di recesso
Compila e invia a email: deborah.ravara@gmail.com.
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto relativo al seguente servizio:
Servizio acquistato: ______________________________
Numero ordine: __________________________________
Data dell’acquisto: _______________________________
Nome e cognome: _________________________________
Indirizzo email: __________________________________
Recapito: ________________________________________
Data: ____________________________________________
Firma (soltanto in caso di invio cartaceo): __________________